специалист по клиентскому сервису

Должностные обязанности
Контролирует качество обслуживания, анализирует отзывы и претензии, внедряет стандарты общения и решает спорные ситуации. Он выстраивает процессы поддержки клиентов, обучает сервисный персонал и следит за показателями удовлетворённости Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива, проводит собрания администраторов. Работает с претензиями и жалобами, анализирует клиентские отзывы в рамках своего подразделения. Контролирует соблюдение внутренних правил, единых стандартов сервиса, политик и процедур. Подготавливает предложения по улучшению сервиса и развитию удовлетворенности клиентов. Принимает меры по ликвидации и упреждению очередей. Подготовка отчетных документов в рамках своей компетенции.

Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное
Опыт работы: не требуется

Адрес места работы
Карелия республика, г Петрозаводск, Первомайский район, Первомайский проспект, дом: Д.17;